Transparence · Écoute · Amélioration
Qualité, résultats et réclamations
Cette page présente la démarche qualité de FASTLEARN, les indicateurs de résultats et la procédure permettant d’exprimer une difficulté ou une réclamation.
Démarche qualité
Sept axes pour structurer nos pratiques
Les sept critères du Référentiel national qualité structurent cette présentation.
1
Informer clairement
Contenus, objectifs, prérequis, délais, modalités, accessibilité et résultats présentés sans ambiguïté.
2
Définir les objectifs
Objectifs précis et adaptation de la prestation au public bénéficiaire dès la conception.
3
Adapter l’accompagnement
Accueil, suivi, évaluation et prise en compte des situations et besoins spécifiques.
4
Mobiliser les moyens
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement cohérents avec chaque parcours.
5
Développer les compétences
Qualification, veille et développement professionnel des personnes impliquées.
6
Travailler avec l’écosystème
Partenaires, entreprises, acteurs du handicap, certificateurs et environnement professionnel.
7
Écouter et améliorer
Recueil des appréciations, traitement des difficultés, réclamations et actions d’amélioration.
Source officielle : le ministère du Travail précise que Qualiopi atteste de la qualité des processus et repose sur un référentiel organisé autour de sept critères.
Indicateurs
Résultats publiés en toute transparence
Aucune donnée issue d’une cohorte achevée n’est disponible à ce jour. Les indicateurs seront renseignés à partir de résultats consolidés, avec leur période de référence.
Taux d’obtention des titresNon disponible
Première publication après une session achevée et des résultats consolidés.
Taux de poursuite d’étudesNon disponible
Publié annuellement lorsque les effectifs concernés seront suffisants.
Taux d’interruption en cours de formationNon disponible
Calculé sur des données réelles, avec une période clairement indiquée.
Taux d’insertion professionnelleNon disponible
Publié selon une méthode et une échéance explicites.
Valeur ajoutée de l’établissementNon disponible
Rendue publique dans le cadre prévu lorsque les données seront disponibles.
Taux de rupture des contratsNon disponible
Publié chaque année pour les contrats d’apprentissage concernés.
Satisfaction des bénéficiairesNon disponible
Recueillie à plusieurs moments du parcours et présentée avec le nombre de répondants.
Ces indicateurs reprennent notamment ceux prévus par l’article L. 6111-8 du Code du travail pour les CFA, lorsqu’ils disposent d’effectifs suffisants.
Amélioration continue
Écouter toutes les parties prenantes
- Apprentis et candidats
- Entreprises et maîtres d’apprentissage
- Équipe pédagogique et intervenants
- Partenaires, prescripteurs et financeurs
- Personnes en situation de handicap et acteurs spécialisés
Les retours pertinents seront analysés, tracés et pourront conduire à une action corrective ou préventive.
Notre principe
Dire ce qui est fait, faire ce qui est annoncé
- Pas de résultat inventé
- Pas de certification affichée avant obtention
- Pas de promesse de financement automatique
- Des informations datées et mises à jour
- Des écarts identifiés et suivis
Réclamations
Signaler une insatisfaction ou un différend
Une réclamation est une demande écrite exprimant une insatisfaction à laquelle vous souhaitez obtenir une réponse.
Comment nous écrire ?
Envoyez votre demande avec l’objet « Réclamation » à :
fastlearn.gestion@gmail.com- Vos nom et coordonnées
- La formation ou le projet concerné
- Les faits, dates et échanges utiles
- La solution ou réponse attendue
- Les pièces strictement nécessaires, sans donnée sensible inutile
Traitement des réclamations
1
Réception
La demande est enregistrée et sa bonne réception est confirmée.
2
Analyse
Les faits et documents utiles sont examinés avec les personnes concernées.
3
Réponse
Une réponse motivée vous est transmise dans un délai adapté à la complexité.
4
Amélioration
Si nécessaire, une action corrective est décidée, suivie et évaluée.
Questions fréquentes
Comprendre la démarche
Où consulter le certificat Qualiopi de FASTLEARN ?
Consulter le certificat Qualiopi n°25-134-06. Ce document est également accessible depuis les mentions légales.
Pourquoi les taux sont-ils indiqués comme non disponibles ?
Parce qu’aucune donnée issue d’une cohorte achevée n’existe encore. Afficher un pourcentage sans base réelle serait trompeur.
Une remarque est-elle forcément une réclamation ?
Non. Une suggestion ou une difficulté peut être signalée simplement. Une réclamation correspond à une insatisfaction formalisée pour laquelle une réponse est attendue.
Mes informations resteront-elles confidentielles ?
Elles seront utilisées uniquement pour analyser et traiter votre demande, dans la limite des personnes qui doivent intervenir. Évitez d’envoyer des données sensibles non nécessaires.
Une question, une remarque ou une réclamation ?
Adressez-nous vos questions, remarques ou réclamations pour contribuer à l’amélioration de l’accueil et des prestations.